这个汽车站有个“热心肠”
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  • 河南工人日报
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  • 时间:
  • 2019-08-29 09:17
这个汽车站有个“热心肠”?

□文/图河南工人日报记者 陈微娴 实习生 张潇文

? 8月23日,记者在郑州长途汽车中心站看到,一位头戴小红帽、身穿红马甲的小伙子,在候车大厅里跑前跑后,虽满头大汗,但脸上扔挂着微笑。

? “不好意思啊,让您久等了,这几天刚好棉农返乡,加上暑运,站上比较忙。”小伙子边擦汗边对记者说。他是谁?他就是在郑州长途汽车中心站“爱心链服务组”服务的闵彭卿。虽然来客运室刚满8个月,但站里到处都能看见他忙碌的身影,对于站里环境的熟悉,和工作的熟练,记者还以为他已在客运室工作多年。

? “工作中,大家都喜欢叫他小闵。有人说他人好,看到旅客后总是主动上前提供帮助;有人说他踏实,每次科室打扫卫生,他总是挑最脏最累的干。别看他年纪轻,可在我们站‘爱心链服务组’已小有‘名气’。他服务旅客态度好,耐心热情,同事们都夸他是个‘热心肠’。”车站书记黄丽萍向记者介绍道。

? “我干的都是本职工作,应该的。”面对同事的夸奖,小闵不好意思地说,“之前在快件部工作的时候,只是单纯接触货物,很少跟货主直接接触,很多都是通过电话进行沟通。但是在客运室工作不一样,是直接接触旅客。更要为旅客提供主动服务、优质服务。尤其是我,胸前戴着党徽,站在候车厅内为旅客服务的时候,更得高标准要求自己,因为我的一举一动都代表着党员的形象。”小闵这样说,也是这样做。

? 小闵告诉记者,他到客运室工作后,一件事深深触动了他的内心。那是今年春运时,小闵正在售票厅指引旅客进站,这时他看到两位旅客,其中一位坐着轮椅,腿上打着钢板。他立即走到旅客身边,问他一些基本乘车信息后,开启爱心绿色乘车通道,帮助旅客快速进站。来到大巴车前,看到大巴车上的几层台阶,旅客犯了难。这时,小闵二话没说,将腰弯下对旅客说:“你趴我背上,我背你上去。”将旅客背上车后,旅客不停地向小闵道谢。回想那一刻,小闵说:“其实都是小事,短短几层台阶对我们来说不算什么,但是对他(旅客)来说,那真的不好上。我把他背上去的时候,他一直对我道谢,我真的觉得挺值的。从那之后,我在候车厅里看到那些需要帮助的旅客来乘车,能帮一把是一把,或许他们好几年不来车站坐一次车,来坐车就得给他们留个好印象。”

? 看到有旅客携带大包行李,小闵推来爱心小推车;遇到下雨天,小闵为旅客撑起爱心大红伞……“为旅客提供帮助都是力所能及的事情,我心里也挺高兴的。之前帮一个老大爷坐车,老大爷看到我胸前的党徽,直接就夸我:‘小伙子是共产党员呀,好样的!’那一刻我心里真的特别欣慰和骄傲。”小闵开心地说。

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